Trocas & Devoluções | Monyle
Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:
1. O produto deve estar com a etiqueta da peça e dentro da embalagem de TNT (saquinho branco) conforme foi recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que você não arque com custos adicionais. Caso você tenha perdido ou jogado a caixa fora, pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
4. A Nota Fiscal da compra ou declaração de conteúdo deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa).
5. O formulário de troca precisa ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar/devolver.
Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:
1. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail, após preenchimento do formulário (verifique no seu spam ou lixo eletrônico).
2. Aguarde o recebimento do seu pedido por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
3. Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação, em até 5 dias úteis você receberá em seu Whatsapp o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.
4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.
5. Você terá até 30 dias corridos para realizar uma nova compra.
Perguntas frequentes:
“Gostaria apenas de mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom que enviaremos via Whatsapp.
"Para qual endereço devo enviar minha troca?"
Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar nos Correios com o código de postagem (que vai receber em seu Whatsapp após preencher o formulário).
“Pago o frete?”
Na troca, o primeiro frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu Whatsapp após preencher o formulário), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da estilosa.
“Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que desejar. Ao adicionar o cupom, será descontado o valor da(s) peça(s) da troca.
“Onde coloco o cupom de desconto?”
O campo para inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar para a próxima etapa.
“Usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”
O cupom é no valor total da peça, sem desconto.
“Qual o prazo de validade do meu cupom?”
30 dias corridos.
Se deseja DEVOLVER seu produto, é necessário preencher o Formulário de Devolução em até 7 dias após a compra.
Siga o passo a passo:
1. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail, após preenchimento do formulário.
2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu Whatsapp o comprovante de estorno da sua compra.
OBS: SE SEU PEDIDO FOI ENVIADO COM MIMO (ACIMA DE "X" VALOR), E O VALOR SOMADO DA DEVOLUÇÃO PASSE DO VALOR QUE VOCÊ GANHOU O BRINDE, É NECESSÁRIO A DEVOLUÇÃO DO MESMO.
Exemplo: "Compras acima de R$500 reais ganha um mimo"
Você fez uma compra de R$800 reais e devolveu 500, portanto, é necessário a devolução do mimo.
Opções de estorno
Cartão de crédito
O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50 por mês.
Pix
Será realizado um PIX de volta para a mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.
Caso tenhamos algum problema para realizar o estorno via PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.
** PEÇAS DE PROMOÇÃO & BLACK FRIDAY PODERÃO SER TROCADAS APENAS POR COR E TAMANHO.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato via WhatsApp (21)3463-6024.
